互连网金融(P2P)会员系统调研

调研信息

  • 调研对象:陆金所、ppmoney、团贷网、小牛在线、积木盒子、合时代、红岭创投、八只猛虎、投哪网

案例调研

  • 陆金所
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  • PPmoney

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  • 搜易贷

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  • 投哪网

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市面上的会员系统项目*

  • 无会员系统,仅有积分系统:积木盒子
  • 会员系统与积分相结合:投哪网
  • 会员等级与积分独立(或没有积分系统):陆金所、ppmoney、团贷网、小牛在线、合时代、五只老虎
  • 付费会员:红岭创投

积分系统整合

P2P产品,积分系统常常由得到规则、有效期限、积分用途那三有些组成。

  • 取得规则

    • 签到收获积分的条条框框和目标
      1.平整:每一日登录APP或web端可举办登录,一连多天登陆可得到额外奖励
      2.目标:投资是相比较低频的事,为了增加用户的生龙活虎度,同时争取越多向用户推广项目的机遇,所以用签到收获积分的不二法门激励用户登录平台。

    • 投资赢得积分的条条框框和目的
      1.条条框框:投资指定项目后可得到对应的积分
      2.目标:与签到不均等,投资是件高资本的事,比较之下积分的市值很小,用户往往不会为了拿走积分去投资,所以投资奖励积分并不是为着刺激用户投资,也做不到。在投资行为中,积分对用户来说越多的是“馈赠”,让用户思维上有种额外收获的好心得;对于平台来说,更要紧的是为继续的营销做些铺垫,积分可以兑换投资券,投资券可以引诱用户继续入股。

    • 职务获得积分的规则和目标
      1.平整:用户注册、实名验证、设置密码、完善个人资料、首次充值、首次投资、约请好友等作为,都得以一次性获得一定积分
      2.目标:职分积分更加多的是面向新用户,P2P从挂号到投资要经历众多麻烦的步子,为了增长新用户转化,每一步都用积分来刺激用户。

点评:
1.超过半数阳台的报到入口操作太繁琐
签到的目标是砥砺用户登录平台去看你想要他看的事物,而多数平台的积分签到进口都放福利或积分商城相关的页面中,有的还要进入二级页面。签到的积分数值一般都很低,太高的操作费用会下降了用户登录的私欲。并且有利于和积分商城相关的页面,根本不是大家要因势利导用户去浏览的页面。
可以如此优化:用户进入指定页面则自动签到。ppmoney是做得比较好的,切换来“我的”页面就活动登录并且弹窗提示得到积分。缺点的是“我的”这几个页面不该是大家最盼望指引用户去看的,更加多应该项目或活动页,固然是首页也可以,直接打开APP就自行签到。
2.任务获得积分并从未太大意义
对于新用户而言,对平台尚不精通,更无法领会积分的价值,积分大约起不到激励效益,更何况几乎平素不平台在辅导用户实行操作的时候告诉用户可以得到积分。很多平台唯有查看积显著细才精通原来有成百上千操作是足以博得积分的。
本来,纵然用户知道能够博得积分也没啥意思,因为积分本来就是市值很低的,依然不足以起到激励效果。那么把任务积分额度提升吗?那样可能更加多的是吸引到羊毛党。个人提出,新用户转化就靠投资券,对用户而言是真金白银的,对平台而言用户唯有投资了才会爆发花费,这几个营销费用是可控的。别忘了还有投资门槛和管事时间可以安装呢,先把用户锁定再说,反正用户在获得券从前并不知道使用规则。

  • 有效期
    1.按取得之日起有效期一年
    2.到手之日次年1一月31日晚点

点评:
方案2不言而喻优化方案1,因为用户无法记住每一遍获得积分的岁月,所以也无从肯定了然积分的有效期,对积分的采纳没有预期,体验很差,还易于导致投诉(平台没有提示他积分即将过期,即便平台要升迁,那就增添产品复杂度和恶意程度)

  • 积分用途
    • 兑换平台各个券:提现券、满减券、加息券、现金券、红包等等。
      第一是出于营销目标,激励用户再投资。只有投资后才能落到实处,开支可控,可能牵动业务。
    • 兑换虚拟商品:话费、流量、电商购物卡、视频网站让利券、电影票等等。重假诺回馈用户,选用那种商品的平台较少。
    • 兑换实体商品:雨伞、公仔、水杯,能想到的都行……首即使回馈用户,丰裕可兑换的货品。
    • 抽奖。一方面升高积分低的用户的参预言,扩充积分商场的趣味性;另一方面可以消耗平台库存积分。可以设置几率,无需担心花费。
    • 平台特有活动。一般只有大型平台,有很干练的积分系统才有,例如陆金所的积分竞拍。

点评:
1.平台券和抽奖能够说是积分商城的标配。可以推进工作,下落用户使用积分门槛和平台运营花费,产品和技艺落成上也很简单。可作为积分商城的MVP版本。缺点是对用户的吸动力有限,长时间内足以透过调整券的面额和抽奖奖品去增强吸引力。
2.实体商品会涉及到商品购进、进销存管理、物流、售后等一四种环节,相当于一个mini电商系统,运营投入的人力物力相对较高,积分系统搭建前期仔细商量。优点是商品购进开销很低,甚至还能透过三方同盟免费得到。
3.纵观多数阳台,积分系统可兑换的商品中,似乎不够服务类型的成品。一大半阳台都倾向于把劳务类产品作为会员权益。其实也可以品尝积分兑换服务特权的方案,例如兑换五遍高速提现或者专属理财师咨询服务。

三种典型的会员系统案例

  • 积木盒子
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积分政策
1、按入股利息1:1兑换积分
2、权益:兑换礼品及让利券

  • ppmoney

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  • 会员策略:
    1.由待收金额多少决定会员等级
    2.会员有效期为1年。
    3.权益:投资礼包、专属项目、增值服务
  • 陆金所
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会员策略:
1、由进献值决定等级。贡献值=我的账户金额+持有项目金额+陆金宝金额
2、有效期1年
3、权益:专属项目、投资礼包、增值服务、感恩礼

  • 红岭创投
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会员策略:
1、付费购买会员身份,180元/年
2、权益:借款权限、自动投标、债权转让、增值服务

积分的原则兑换比例、价值和发放政策

  • 规范兑换比例
    为了方便积分发放政策的制定,可以先定义一个“基准兑换比例”。
    率先参考可兑换商品中的“一般等价物”,那里的“一般等价物”是指市场价值被高度认同的货物(与人民币等值或接近的商品),例如话费、京东e卡。然后定义一个兑换比例,如1000积分=10元话费,那1积分相当于1分钱,兑换比例是100:1。基准兑换比例没有专门要求,每个平台都不平等,差异也很大。但足以从那多少个方面去考虑:
    1.比例不可以太小,要考虑送出分数的纤维值。例如签到,最少也要送1分,即使1:1的话就一定于送1块钱了,若是100:1,也就1分钱,望着还能承受,但用户多了也承受不住。
    2.比例不能太大,要考虑APP界面呈现难题。假使100000:1,前期用户积分累计多了,页面UI处理会很难堪的。
    3.从用户心境上讲,大比例获取的积分高,感觉很爽,对积分价值的直观感受也没那么分明,但会以为物品很难兑换。小比例获取的积分低,很直观算出积分的条件兑换比例,使用上会相比讲究,同时也会以为兑换到礼品的期望比较大。

  • 积分价值
    此地定义为1个积分对应的人民币价值。可以如此不难总括:1个积分价值=“一般等价物”/所需分数。计算积分价值,便于制定积分发放政策。

  • 积分发放政策

    • 货物定价
      1.虚拟商品。由于购买花费高,基本相同市场价,所以兑换所需的积分总价值不可以低于市场价:兑换所需积分>=商品价值/积分价值。(实际上一大半平台会挑选“>”,因为那种商品确实受欢迎,假使不增加门槛,平台其余货品就更没吸动力了。其次也可以更快得消耗积分,节约本钱)
      2.平台礼券。得到礼券是需求用户投资才能套现的,开销是从投资的创收空间里抽出来,所以就算是真金白银,但实在价值会小于面额,再添加投资是有早晚门槛的,为了扩展吸动力,往往会是兑换比例低于标准比例:兑换所需积分<=积分价值。
      3.实体商品。即使采购开支低,但无法忽视配送开销,所以一般兑换所需积分也是换汤不换药:兑换所需积分>积分价值。实际上实体商品对用户和平台而言,性价比都很低。

    • 发放规则
      积分的发放紧要看阳台本身对用户的特色行为愿意投入多少费用。例如邀约一个好友注册愿意投入10元预算,平台标准兑换比例是100:1,这就邀约奖励就是1000积分。

计量下面几个阳台哪个人的积分最划算:
按入股1万,定期180天算,选可获积分最多的品种总括。
陆金所:可得50积分,相当于0.01元(2500积分=5元现金券)
ppmoney:可得900积分,相当于3.85元(7020积分=30话费)
投哪网:可得5000积分,相当于2.5元(40000积分=20元话费)
搜易贷:可得100积分,相当于1元(5000积分=50元红包)
从总括机制上看,ppmoney是不停压实,其余平台是三回性取得,所以时间越长,PPmoney的积分价值越高。陆金所就太低了。

  • 积分系统规划流程
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P2P会员系统解读

  • 科普会员等级划分形式:
    1.按一定时间的日均待收金额
    2.按留在平台的总金额
    3.按指定项目项目的待收金额
    4.按以上办法综合测算得出

  • 大面积会员等级的有效期:
    1.按年度:一般满意升级规则即可及时升级,升级后会员级别有效期1年,到期后再行总计。
    2.按月度:一般满意升级规则即可及时升级,升级后级别有效期1个月或四个月,到期后再行计算。
    3.实时:根据等级划分形式实时升高或降格。

  • 创立会员系统的目标:
    1.保安资金链:通过会员系统激励用户维持较高的账户金额或待收金额。
    2.抓牢活跃度:通过会员成长机制激励用户展开登录、完结任务、邀约等运动。
    3.吸引愈来愈多投资:通过会员专属项目、种种礼券再一次掀起用户举办投资。
    4.优化管理运营:划分用户群体,方便针对差距等级的用户选用两样的营销策略。
    5.差别增值化服务:筛选出高端用户,通过优质服务来有限支撑此类用户,后期也可能通过付费服务中追加平台收入。
    6.回馈用户,提升忠诚度:到达一定阶段可分享开销减免、小礼品等馈赠,进步用户忠诚度。
    对此分歧平台,会员系统目的的先行级各分化。

  • 科普的会员权益:
    1.与支出相关:会员等级越高,在凉台要求开销的各项开支越低。如:免充值手续费、免提现手续费、免资金存管费、免债权转让费
    2.与特权相关:会员等级越高,可以享用越多特权。如:专属标的、极速提现、自动投标、多倍积分、债权可转让、借款权限、高借款额度、债权部分隐衷数据
    3.与劳动相关:专属客服、专属理财师
    4.与礼品相关:生日礼、升级礼、周年礼

  • 会员系统的四个为主:
    1.利益驱动
      会员系统的意义在于保证用户,利益驱动是最简单易行凶恶的主意,也是最实用的法门,差不多拥有的会员系统都是确立在功利的底子上的。只有这么才能振奋用户在凉台上越来越多地投入以高达更高阶段,而达到高等级得到“福利”,还索要用户越来越多地付诸才能得到的,那就高达平台的目标。
    2.增值服务
      投资理财平素都是一个很重服务的行业,固然网络金融极大地降落了普通用户的投资门槛,但对于高价值用户(如投资金额巨大的、高粘性的),依旧要求平台提供差别化的优质服务,才能更好地保全那个高价值的用户。那一个用户可能不在乎平台提供的笼络人心,而是更侧重平台能提供的讯问和劳务。所以本着高端用户的会员策略,增值服务往往Billy益驱动更紧要。

  • 创立会员系统策略的多少个关键点:
    1.资产模型
      会员系统亟待用利益驱动,那事关到费用核算,可结合平台项目标净利润、用户获得资金、激活开支等,在预算范围内包装各样活动。
    2.劳动支撑
      即使对会员开通专属服务,那平台要求树立一支能提供有关服务的集体,那就关乎到团体运营资本、专业度等一多重衍生难点。

小结概述

从调研的结果来看,行业内各大平台的会员系统虽各差别,但有一个共同点,就是服务于阳台的运营目标。
  以“多只老虎”为例,会员等级是以“充值金额减去提现(即用户留在平台的金额)”划分的,并且是实时更新,可以想见该平台敝帚千金现金流,那或者与他们有名度不高,获得的投资额较少有关。
  再以“陆金所”为例,由于闻明度分外高,不缺投资者,所以该平台的会员权益,越多的是增值服务类型的,他们的更讲求地是维持高端用户,而不是投入太多笼络人心去吸引投资。
  而“积木盒子”仅有积分系统,可以见到平台很讲究回馈用户,因为积分格局偏向于回馈。
  大家可以从中学习到P2P会员系统的确立艺术。
  首先,是基于自家平台的特性和诉求,确定目标,如有多少个对象则要排好优先级。
  其次,建立资本模型,算数针对差别等级会员可以投入的预算。
  最终,结合平台指标和资源策划具体会员权益。按照预算包装区其他会员礼包,依据平台资源提供增值服务、依照业务属性设计会员特权等。
  P2P的会员系统不须要太复杂,重点是这套系统能给用户一定的利益驱动,提供上乘的增值服务,就能兑现会员系统的价值。


*参考资料
此间分类方法借鉴了《P2P平台积分与会员系统规划的查证与思想》

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