飞猪旅行app分析报告:看飞猪怎样搅动携程系领军的在线旅游市场

这一次博客园考拉海购体验分析将按下图所示顺序举办拓展:

1.前言

出品分析框架图

1.1 体验音信和剖析目标

App版本:V8.4.5

配备型号:iphone6s

系统版本:ios11.2.1

经验时光:前年15月

浅析目标:通过对飞猪旅行app的解析,剖析在线旅游app的特色和发展趋势。

1.跨境电商发展背景

乘胜国民消费水平,消费力量的穿梭进步,消费者对优质商品的分明要求稳步展现。但是,国内频仍爆出种种食物安全难点,其中三聚氰胺的奶粉事件将其推进高潮,使得消费者们对国内食物安全难题不再放心,只可以中转国外商品。与此同时,随着老百姓生活水平的不断擢升,出境人数进一步多,因此兴起了出国消费,国外代购和海淘热潮。但由于海淘,个人代购在货源,价格,物流,服务广大上边存在痛点,为跨境电商行业的上进留出机会。

乘机海关总署多少个公文的连番出台,国家层面对跨境电商的肯定和鞭策逐步明晰,国内跨境消费由代购,海淘渐渐转化跨境电商规范化发展。

图表来自:易观智库

上图所示的跨境电商行业的迈入历程与产品生命周期曲线相比可得,近年来跨境电商行业已进入高速发展期,发展潜力巨大,被多方主张。其中天猫商城国际,京东国外购等历史观电商巨头纷繁投入跨境进口电商阵容,背靠美利坚联邦合众国亚马逊(亚马逊),有自然货源优势的中华亚马逊,也上线了中文跨境电商网站“国外购”。与此同时多量创业品牌融资声音不断,海淘草根平台正在强势崛起,如小红书,蜜芽等。在这么的大背景下,新浪旗下的跨境电商平台“考拉海购”于二〇一五年5月9日展开了上线公测,正式迈出了跨境电商的率先步。

图表来源:艾瑞国际

1.2产品简介

飞猪旅行:一站式旅行服务平台,提供国内外特价机票、高铁票、旅舍酒馆、旅游度假、签证、门票、租车、汽车票服务等预约查询。

出品一定:飞猪将目的客群锁定为网络下成长起来的一代,结合阿里大生态优势,通过互连网手段,让顾客获得更随意、更具想像力的旅程,成为青少年度假尤其是境外旅行服务的本行标杆。

产品slogan:享受大差别

产品业务逻辑:飞猪旅行作为非OTA类的综合线上游览平台,其业务逻辑如下

盈利格局:成交佣金+推广开支。

2.产品概述

2.市面几乎

依照艾瑞数据显示,二零一六年中国在线旅游市场交易规模达5903.6亿元,同比增进33.3%,预计二零一七年拉长率为20.4%。全体上看,在线旅游行业进入平稳发展期,行业全体增速放缓,但前途在线旅游在整机骑行产业所占的交易规模比例将越是扩张。

在市面协会方面,艾瑞数据呈现,二零一六年Q1至二零一七年Q2,机票仍占据在线旅游市场半壁江山,但完全呈下落势头,住宿市场较为平稳,而在线度假市场占比持续回涨,因此各大厂商都在大力发展度假服务效益。

而在线度假市场,艾瑞数据呈现,二〇一七年上8个月出境游交易额已占到半壁江山。

中国旅游商讨院数码显示,二〇一六年中国过境旅游达1.22
亿人次,全年出境旅游消费1098亿英镑。依据国家旅游局数码,2017上六个月,中国公民出境旅游人数达6203万人次,比上年同期增加5%,二零一七年12月新华社舆情监测室联袂飞猪共同颁发的《年轻群体全世界游特征及趋势报告》中呈现,中国出境游客中,80后及90后占比高达78.88%,是出国游的为主群体。前景过境旅游市场潜力巨大。

现阶段在线旅游市场中移动端应用数量众多,在app覆盖范围方面,艾瑞数据展现,二零一七年7-十二月,携程、去哪里和飞猪稳居月独立设备规模TOP3。以4月数据为例,携程旅行以5928万月份独立设备规模领跑在线旅游市场,去何方以5322万台紧随其后,飞猪以2939万台位列第三。尾部厂商占据了相当大的用户规模比例,使得其余的厂商竞争压力巨大。

在月总有效时长方面,前年8月如故是携程旅行、去何地旅行和飞猪旅行占据前三名,且优势格外明了。

根据艾瑞数据,飞猪在近一年间,月独立设备数保持了总体的快速拉长,由二零一六年1五月的749万台加强至二零一七年5月2939万台,在二〇一七年1十二月成功当先同程旅游稳居在线旅游行业第三名,且优势在不断增添。

总结:在线旅游行业的头顶集团占据了格外大的用户规模和运动端有效行使时间,小厂商的生存空间有限,市场份额较小的app则开始挖掘自己优势、走差别化竞争的征途,如途牛的高质量旅行路线、蚂蜂窝的上乘UGC和驴小姨的亲子游产品。飞猪在品牌升高,将产品稳定于年轻一代的过境游市场后迈入高效,用户规模不断增强,大有相撞携程系领军地位的主旋律。

2.1产品简介

腾讯网考拉海购是乐乎旗下以跨境业务为主的综合型电商,通过产地批量直采和国外直邮三种办法为用户提供便宜保真的远处商品,销售品种涵盖母婴,美容彩妆,家居生活,营养保健,全世界美食,衣饰箱包,数码家电等。天涯论坛考拉海购以100%的正品,天天低价,7天无忧退货,急迅配送服务,提供消费者海量国外商品购进渠道,希望支持用户“用更少的钱过更好的活着”,助推消费和生存的再次升级。

用作一家传媒驱动型电商,新浪考拉海购是微博集团投入大批量上流资源创设的战略级产品,出色解决了信用社和消费者之间新闻不对等的现状,并依靠自营格局,定价优势,全世界布点,仓储,国外物流,资金和保姆式服务七大优势,仅一年就进去跨境电商第一梯队,并成为拉长速度最快的电商集团之一。根据艾媒咨询数据显示,
二〇一七年年上7个月腾讯网考拉海购以24.2%的占比占据跨境电商平台市场份额分布首位,天猫商城国际,唯品国际以及京东满世界购位列其后。由此,将来考拉海购很有可能变为跨境电商行业中的领头羊。

3.用户分析

2.2为主业务逻辑

3.1用户人群

基于艾瑞APP公布的数目突显,飞猪旅行的用户年龄段人群占比最大的是31-35岁,其次是25-30岁,35岁以下的青年人占比直达82.59%。据飞猪发表数据浮现,飞猪自由会员当先2.2亿,其中,85后用户达到88%,而90后消费者的费用频次是70后的两倍以上。

从地区分布来看,飞猪旅行用户紧要集中在人口较多、经济较发达的沿海省份和江西湖北等中间地区,其中广西用户最多,达到9.59%。

从男女比例来看,飞猪旅行用户女性占比压倒男性,但并不是特意强烈。

3.出品体验分析

   
本节的用户体验分析分为两步,第一步:根据用户体验五要素经典框架举行,然后依照用户选用一款产品的考虑惯性分别对那五要素进行分析,依次为突显层,框架层,结构层,范围层和战略层第二步:从运营角度出发进行产品体验分析,主要从拉新,留存,促活,营收八个个角度展开举办这次体验的版本是安卓版考拉海购V3.10.0。

3. 2 KANO模型分析用户须求

基本要求:骑行住宿预订,预订旅游团,购买景点门票,目标地介绍,订单管理,搜索

期待要求:特惠机票酒馆、攻略游记、旅行必备商品、内容优质、当季推荐

魅力要求:旅行分享、个性化推荐、行程定制、结伴社交、专享会员服务

无差距要求:签到、扫一扫

反向需要:低质量内容、软文广告

3.1出品角度解析

3.3用户须求分析

用户会在怎么意况下打开一款旅游app呢?

将飞猪旅行用户划分为三类:自由行用户、团体用户和差旅用户。针对每一种类用户,从用户角度出发,以旅行全链路(旅行前、旅行中、旅行后)为线索,分析用户需求如下:

3.11表现层

开辟考拉海购,给人最直观,印象最长远的就是其界面色彩基调。考拉海购APP的主色调呈白色,底色呈淡红色,辅色主要由灰色和灰色构成,给用户一种风尚简约,温暖贴心又展现质感的痛感。

在菜单的统筹上,主要以文字和图纸为主,全体页面设计时髦简约,要点卓绝,趋向于扁平化设计,符合大多数用户追求前卫又有格调的生存意见。其余,如上图所示,其刷新下拉统筹还有一个小心机,加载进程中出现的是三个可爱小考拉,给用户一种可爱风的感觉到。

字体设计上,主要以粉红色为主,页面中一言九鼎良好的地点一般以灰色或蓝色显示,起到杰出强调的功效,便于用户点击,浏览。

完整来看,考拉海购的扁平化界面设计主要以简要,时尚为主基调,给用户一种前卫又有质感的映像,满足大多数用户的须要,进步了用户购物体验。

4.产品分析

3.12框架层

   
在突显层以下,框架层显示了页面的结构和布局。考拉海购的完好框架设计如下图所示。

   
从上图可以看来,考拉海购的总体框架设计重点涵盖多少个板块,即页顶栏,内容浮现区,导航栏,其中各样板块具体布局如下图所示。从图中可以观望,那七个板块的布局不仅契合人们的浏览习惯,同时不失简约大方。其中页顶栏中的扫一扫,搜索框,音讯通告栏放置在页顶,导航区放置在页脚。那样的设计,可以让用户感到当她索要的时候,该意义就在那边,更有利于用户按照自己的目标进展检索,浏览。页顶和页脚之间的宗旨页面用来展现内容,可以有丰裕的页面彰显具体内容,让用户看到越多的始末。

当打开考拉APP时,页面停留在首页的推介界面,其中推荐按钮放置在全体页面的左上角,其下显现的是多年来主推的各个让利宗旨活动,那展示了将主要音讯放在最佳视域的见解(当眼睛偏离视中央时,在距离距离相等的动静下,人眼对左上的观赛最优,依次为右上,左下,而右下最差,因而,左上部和上中心被号称“最佳视域”),完美的符合了用户浏览习惯,给用户带来更好的浏览体验。

如上图所示,为了非凡“种草社区”和“工厂店”的显要,页面布局进度元帅“种草社区”摆放在导航栏正中间,“工厂店”在首页中的导航栏中标蓝加粗突显。这样的巧妙布局显示了亿用户作为为底蕴的设计,呈现了全部布局的和谐统一性,让用户得到了更佳的心得。

4.1 产品迭代

3.13结构层

(1)结构图

   
自二零一五年九月9日公测至今,考拉海购的作用结构不断完善,尤其是在二零一七年v3.10.0本子内增加了两大特点作用,分别为种草社区和工厂店。其中种草社区授予了这一个综合性电商社区沟通的气氛,给更多用户提供指点性参考意见,同时可以有助于用户活跃,进而增强成交额。考拉工厂店由行业TOP创制商直供,省去中间环节更有利于,质量由考拉质检系统严刻有限支撑,意在创设出考拉海购独具特色功用,让用户远离人烟,放心买遍大地。下图是考拉海购的一体化布局图,从中可以观望,其全部结构与此外电商APP大约一样。分裂之处在于增添了工厂店,种草社区。然而,光有那两点是不足以叱咤整个跨境电商行业的,因而未来还需继续以用户为骨干,革新出越来越多对用户有益的效应。例如考拉海购个性化推荐还有待优化,下图标出了其结构中存在个性化推荐的地点,远不够。在广大电商APP中,名列三甲的个性化推荐应该是天猫商城APP了,其全方位主页面都是通过追踪分析用户的行为路径而形成,每个用户账号的首页都是个性化定制的,为用户提供了更好的购物心得。由此,考拉海购或许也得以借鉴天猫的个性化推荐,从而更用户带来更极致的购物心得。

(2)用户交互结构

下图是用户打开考拉海购APP到退出可能的表现路径流程图,其中不包罗新鲜原因退出的图景。从该流程图能够见见,考拉海购的用户交互设计简单,方便,在总体交互进度中用户不利崩失,易造成用户下单,升高转化率。

1. 产品名称

二〇一一年1八月,“天猫旅行”上线

二零一四年十二月,更名为“阿里旅行·去呀”

2016年10月,升级为“飞猪”,英文名“Fliggy”

3.14范围层

更进一步深入体验考拉海购,会触发到各样功效,可分为两类:基础成效和特征成效。

(1)基础功效

考拉海购的基础意义涵盖了用户购物消费的经过中或许用到的享有基本作用,包含登陆注册,商品搜索,商品归类,商品详情,商品评价,收藏,分享,降价券,支付,购物车,考拉客服等等,满意了用户的主干需要。近年来市面上大约所有的电商APP都富含这么些基本作用,因而,那里不再赘言。

(2)特色效益

考拉海购为了满意用户基本须要之外更深层次的须求,创设了有些特征效益,主要概括每一天登录,限时购,会员专享,拼团,分享领券,试用要旨,猜你喜爱,每一天上新,名次榜,工厂店,满世界旗舰,博客园严选,国家馆,种草社区等等。    

从运营层面来分析营造这么些特征功效,主要目的都是为了推进用户活跃,从而提高成交转化率。比如制作的限时购活动,须求在指定时间所有加入用户同时抢,手快有手慢无,从而打造出一种稀缺感。其中还暗含了一种游戏竞争机制,极大地鼓舞了用户加入活动的欲念,升高了用户活跃度。其它,正是由于这种游戏竞争机制,抢到的用户易发生一种胜利的优越感,与日常购物形式对待,大大提高了成交转化率。

除此以外,分享领券效用与市面上半数以上转会分享套路基本一致,激发用户自发转载分享,开启老用户带新用户的拉新方式,得到范围更广的靶子用户。其中加入分享领券的新老用户都会拿走面额不等的无门槛降价券,可以拉动沉默用户的首次消费,活跃用户的吃水消费,进而升高用户活跃度和成交转化率。

作为跨境电商的领头羊,考拉海购还有八个与其余电商APP都不均等的特点成效:种草社区,工厂店。

种草社区

由于多数用户对国外产品的认识程度不一,认识水平不高或骨干为零的用户可以称之为小白用户,他们渴望得到对该产品或同类产品认识水平很高的用户的引荐,而对国外产品认识水平很高的用户也渴望给予任何用户一些视角或突显一下投机的能力。由此考拉海购根据两类用户的要求创设出种草社区,让用户自由交通沟流。此外为了活跃社区空气,考拉海购形成了温馨的达人规模,让种草社区有接踵而至 蜂拥而至的上品内容变更。

固然种草社区可以解决用户的局地急需,但是随着互连网的无休止前行,直播已化作电商类APP不可或缺的一局地。如若种草社区里参加了直播或短摄像的要素,可以让消费者更直观的问询国外产品,带来更好的成交转化率的还要,升高社区活跃度。

工厂店

考拉工厂店是考拉海购特有的一种方式,工厂店的货品都是由行业TOP创设商一直提供,省去中间环节,拥有考拉质检系统保险,让用户可以用更有益于的标价买到更优质的货色。

与乐乎严选举行相比较,相同之处在于它们都由考拉质检系统保证,提供有灵魂保持的货色,知足了一部分消费者追求灵魂生活的观点,让她们节省出更多日子做其它作业。不一致之处在于工厂店是由行业TOP创建商一贯提供,省去了中间环节。如今乐乎严选已经升高成单身的APP,相信不就得未来工厂店也足以形成和谐的APP,满意越多用户的购物须求。

2. 出品迭代路径

自二〇一一年十一月Tmall旅行上线,共公布V1.0.0—V8.4.5(为止2017/12/15)累计100+个本子,本文选用了要害意义迭代的30+版本。

从迭代路线可以看来,天猫商城旅行上线后以国内机酒预订等业务为根基,从15年4月V5.8.1开端布局境外游,尤其是升格为“飞猪旅行”后,将出境游作为重大市场,先后推出了邮轮、国际租车、欧铁、国外目标地、国际大饭馆会员和在线签证焦点等作用。从V6.0.0初步,飞猪起初敬重产品内容化,丰裕旅行头条内容,新增旅行大咖、达人主页等优质专栏,新增旅行笔记、游记攻略、买家秀、结伴等用户原创内容的格局。

3.15战略层

(1)产品一定

按照前边多个层次的出品体验,可以汲取,考拉海购目的在于解决用户渴望海购的痛点,给用户提供更好的海购平台。近期考拉海购定位为“媒体驱动型电商“,力求以纯自营情势+媒体型电商的风味为优势营造全品种的精品电商,精选品牌与产品,替用户挑选出满世界最好的东西,希望帮忙用户“用更少的钱过更好的活着。”别的,考拉海购主打跨境业务,拔取’重资金’
的正品直营格局,通过考拉质检系统保险国外货源质量和价格,满足用户对海淘商品正品低价的要求。同时,利用充分的媒体资源,扶助海外合营伙伴宣传,推广品牌,将国外漂亮的成品引入国内,提高海外品牌在神州的品牌知名度的还要知足国内用户的个性化要求,让用户在购物的还要,加深对国外品牌的体味,升级国人生活方法。

(2)用户必要

旧时文可见,考拉海购的总体统筹是以用户要求为骨干展开,其各项作用,交互设计,界面设计均意在给用户创设一个更好的海购平台,已毕用户用更少的钱过更好的生活,升级国人的生存形式。

具体来说,考拉海购丰硕的品种和类目满足了用户对各类国家优质商品的求偶,自营批量直采+保税区发货形式满意了用户追求极速物流体验的急需,种草社区满意了用户咨询求荐+渴望分享购物体验的须求,工厂店,腾讯网严选知足了用户对高格调+低价格的需要等等。

4.2产品功用结构图

3.2营业角度解析

4.3产品成效分析

对飞猪的成效模块进行归类,最基本的即为两大模块:商品购进、内容社区。

飞猪作为在线旅游综合平台,用户打开app的最焦点目的,就是开展观光商品(包含机酒预约、跟团游和随意行商品以及旅游衍生商品等)的购入。在近年的出品迭代中,飞猪进入了重重的始末模块,但内容的末段目标,依然是指点用户消费。所以说,商品采购是飞猪的最基本职能。

从成品迭代路径也可看到,飞猪在奋力促进内容化,优质的内容能够激发用户的消费灵感、影响消费预期和引发流量。内容社区也是飞猪的为主作用。

3.21拉新

拉新重点显示在渠道加大上,近年来考拉海购的水渠推广布局了线上和线下,呈多元化的沟渠方式。线上重点概括今日头条集团内部导流,互连网广告,应用商店和ASO优化,APP内部用户推荐,协作还量等等;线下首要包罗地推,用户推荐,线下广告,同盟还量等等通过那种多渠道的推广方式,让考拉海购获得了足够的揭露率,得到了海量用户,那也是其改为其进去跨境电商主导地位的机要原因之一。

一、 商品购进功效

3.12留存

优质的内容突显是增强留存率的不二法宝。方今考拉海购内容显示重大透过种草社区,商品评价,商品推荐,降价活动等花样来拉长留存率。其中种草社区可以吸引广大有求推荐外国商品的用户,以及一些喜爱逛社区的用户,同时用户也可以协调生育内容。当然,光有内容呈现还欠缺以为考拉海购带来大气设有用户,其情节更新频率也不行关键。其限时购每一天都会有更新,让利产品不一致,可以给用户带来新鲜感;种草社区是实时更新,给用户带来越来越多购物攻略。

1. 机酒预约

机票和住宿占据了在线旅游市场的绝大部分交易额,飞猪也将那两项放在了首页导航栏中的前两位,在产品迭代中,大概每回都对机酒预订作用拓展优化升级。关于机票的功用,飞猪均集中在了机票搜索页,包涵搜索预约、收藏、选座和订单查询等,使用户在机票购买直至乘机的全经过中,流程省略易操作。

酒吧预订方面,由于芸芸众生的游览品质逐步升高,对过夜的必要显示个性化,中高端饭店及民宿产品正日趋受到大千世界的敬爱。飞猪在大饭店搜索页单独设置了“民宿公寓”搜索选项,满意了追求人格的后生用户群体的须要。对于用户来说,选拔携程、去何地依旧飞猪作为酒吧预约工具,首要在于选拔习惯,价格和小吃摊会员服务。飞猪依托芝麻信用推出的前景商旅信任住服务,提议“免押金、免查房、免排队”,在脚下各家的约定价格不存在太大差异,无疑是格外吸引用户的地点。

用户在酒吧搜索进度中一般均需安装各样筛选标准,提出飞猪按照用户在此之前的订货数量,分析用户对酒吧产品的偏好,同时整合用户在摸索进度中的商品收藏,举办个性化推荐,在搜寻结果页面优化饭店的排序,升高用户的检索体验。

3.13促活

通过持续优化的用户运营达到促活的目标考拉海购主要通过上线种种运动(如:手机限时购,每一日上新,分享领券等)。,搭建种草社区平台以及实时的用户帮忙(如:在线客服,咨询电话,常见难点等)打造用户激励序列,从而提高用户活跃度不过,方今考拉海购的用户运营上也设有部分急需改良优化的地点。

种草社区当下还在起步阶段,有跟多地方必要进一步优化升级。比如近日种草社区的活跃度还不高,通过类似一个钟头的观测,其首页推荐的购物心得从来从未变化,为了升高它的生龙活虎度,或许可以借鉴红人扶持体系,创设考拉海购达人扶持种类,创作越多的上流内容,从而刺激越多的用户逛社区。

缺乏宏观的用户连串。为了对用户展开精准营销,给用户带来归属感,就需求建立健全的用户种类。区分用户分类可以从越来越多维度瓜分,比如按用户价值,用户下单频率划分等等,并为每个用户打上相应的价签。

2. 出行路线

近些年,在线度假市场占比持续上涨。艾瑞数据呈现,2017上七个月在线度假市场交易规模548.7亿元,同比升高35.8%,占全体在线旅游市场比重16.5%。由于携程系品牌盛名度高,所以飞猪转型针对年轻用户群体,主攻境外漫游市场。

飞猪旅行路线首页的引荐内容以境外路线为主,内容丰硕。在“旅游怎么玩”中,飞猪选拔了短视频的花样对目标地展开体现,且可“换一批”刷新内容,满足了差距须要尤为是内需多浏览确定目标地的用户。向下拉到页面尾部时,是“定制旅行”模块。用户浏览至尾部,表达有较显眼的游览欲望,而且上述内容均没有满意必要,此时面世“定制旅行”功用浮现,巧妙的把握了用户的购物心情。线路购买界面,与TaobaoAPP风格一模一样,显示了阿里的一脉相传,也让用户觉得亲近与放心。基于飞猪的工作格局,用户在置办时可从来与店家互换,收缩用户担心,那也是OTP情势的优势所在。

在“精挑细选”中,飞猪默许显示的出境游线路无法展开刷新更换,那里恐怕是根据飞猪规则的事情考虑,但真正会潜移默化想要大范围浏览或者在确定旅行目标地的用户的利用体验。

3.14营收

   
近期考拉海购完成营收的要紧路径有:考拉黑卡(会员卡),商家,工厂店里边考拉黑卡是按年收费,用户可按照需求开展选购集团是考拉海购主要的营收保证,首要浮现在商家进驻平台,首页推荐浮现,活动显示等等。而工厂店是考拉海购新出的表现方式,它是考拉海购自己的店,除去费用费,人工费,剩余的都是考拉海购的营收。

3. 出国超市

阿里出产“飞猪”后,将出境游作为主打业务。与境内游相比较,出境游涉及的环节与品种繁多,若是仍选择国内游分化频道的功效设置方式,用户使用起来分外繁琐,由此飞猪将各职能打通,集中在出境超市中,用户可将出境的签证、上网、门票等各类商品加入购物车,统一下单,做到了一站式的购物心得。

签证作为出境游的第一环,因为所需资料多、新闻不对称等,一贯是用户痛点最多的一环。因而飞猪生产了“在线签证中央”成效,近期以上线卢森堡、马来亚和日本八个国家,站在了用户出国的上游。在离境超市,飞猪除出境必备商品之外,飞猪提供了很三个性化的堕落推荐,依托阿里的精锐资源,飞猪在离境游市场早已确立起了祥和的品牌。

4.总结

经过前边对产品体验分析,可以窥见,虎扑考拉海购在不到两年岁月内进入跨境电商前三,其战略安顿,产品一定,设计,运营策略功不可没。未来零售行业是新零售的大地,从原先流量为王的一时变为用户为王的一时。在这么些进度中,各大跨境电商比拼的主导将转向质量,服务以及物流。将来,考拉海购要想成为跨境电商领域的魁首,就必须开展局地少不了的革命。

二、 内容社区功效

为了扩展用户粘性与制品竞争力,内容化和社交化已经改为各大旅游APP的必经之路。自15年8月的V6.0.0开头,飞猪陆续推出了旅行笔记、游记攻略、弹幕、结伴、买家秀、社区问答等职能。本文选取旅行笔记、结伴和玩法三个职能进行剖析。

4.1出品功能方面

(1)直播/短视频

此时此刻直播/短视频大火,大致所有电商类APP都伸张了这一个因素,用户可以看到立体的货品实物,让用户体验到更好的购物体验,升高了货物成交转化率。

透过前边产品体验分析,我觉着直播/短摄像元素添加的最佳地点应该是种草社区。因为,种草社区是用户进行交换联系的阳台,无论是用户自己如故阳台扶持的达人若是得以以直播或者短视频的艺术来推荐商品或传输心得,将会抓住更多的用户看到,从而有助于用户在种草社区上的活跃度。其它,如前方所述,直播或短视频的法子,可以让用户明白到更周密的商品音讯,蕴含上身成效,商品样式等等。

(2)VR / AR技术

随着电商行业的频频进化,VR /
AR技术已经被逐步应用到了电商产品中,比如天猫商城。天猫商城在二〇一九年(2017)双十一,推出了依托AR技术的“捉猫猫”活动,吸引了然了数字用户参预分享,也变成了当年天猫商城双十一过多运动中重流年动之一。很掌握,“捉猫猫”只是AR技术的试水,将来AR
/ VR技术的进化将拒绝小视。

那么,考拉海购是还是不是也足以借鉴Taobao“捉猫猫”的成功经验,推出类似的位移,或者直接行使到货物呈现上。

1. 玩法

葡京签到送彩金,“玩法”的重点用户为自由行用户,一般用于出行前布署里程。那一个用户一般装有一定规划能力并且有投机的游乐格局。所以飞猪的玩法,内容出自均为飞猪的签署达人,那样保险了玩法内容的优质性与途径的客体,增添了用户对情节的深信程度。

检索任一目标地,均会在目标地主页展现那里的玩法,其余在意识页的信息流中,也有玩法的情节推送。玩法较“自由行攻略”内容愈发精简,目标性更强,会列出每一日游玩、景点、交通餐饮和留宿的攻略,并评释采纳这条路径的游客百分比,供用户参考。飞猪通过签约达人提供的优质路线玩法,知足了用户在旅行进度中的必要。因为飞猪主打出境游市场,境外目的地的玩法显著多于国内目标地,从内容数量上可以看看飞猪团队对此市场的倾向性是相当明确的。在境外目的地众多的玩法中,不知何故飞猪没有添加筛选选项。比如对准圣地亚哥,近日共有29种玩法,可拉长“天数”、“美食”、“宗教”等不等侧重的筛选,提升目的性较强的用户的使用体验。

4.2渠道推广方面

(1)广告推广创新

2. 旅行笔记

发觉中的“笔记”为UGC内容,发表时方可添加相片和小视频,其余用户可以点赞评论。在旅行进程中或停止后,每个人都有分享的欲念,而取名为“笔记”,可以观察飞猪想强调这几个效能的旅行记录功效,从而与博客园朋友圈等形成差距化,指引用户越发是在旅行前在飞猪有消费的用户,在旅行中连续运用飞猪记录旅行。

飞猪在旅行笔记中对优质内容展开置顶与加精,其余用户可以享受至微信、支付宝和今日头条,但不可能在个体笔记中转载,那样强调了笔记内容的个人化,进步了笔记中的内容质量。发帖者通过优质内容可收获关怀与更强的参与感,而浏览者也看到了确实有价值的东西,同时有助于了上品内容的二次传播。

飞猪的远足笔记像是综合了天涯论坛与百度贴吧的效益,不足之处在于长期内下拉刷新后,动态内容尚未更新,精华数量和用户点赞评论数量都还较少,表达旅行笔记的动态数量还有待加强。近来的笔记发表按钮在速记页面的右上角,指出飞猪将笔记公布按钮改到页面尾部中间,或在意识页设置公布急迅键,举行越多的用户指引,丰硕内容,形成旅行社区的氛围。

当前,考拉海购的松手较多的看重于天涯论坛公司内部导流或局部比较正规的推广方式,用户已经对其免疫,要想拓宽其推广之路,必须走革新之路。比近日年在唯品会周年庆(12.08)到来从前,唯品会生产的推文“你总说自家不经意,其实我都放在心里”中内嵌了一个“走心”摄像

“开不了”文一推出,便引起了过多粉丝的共鸣,掀起了一场UGC感人故事浪潮,引得好些用户纷纭评论互动。短短一天时间,唯品会拿走了超百万的阅读量,两小时破万的留言回复,后台吸引上万个用户晒出团结的中庸小故事。通过这则走心广告,唯品会周年庆揭露率呈指数上升,进一步巩固了忠诚用户的黏度。

据此,考拉海购也足以在团结的周年庆或者此外节日上生产别具一格+走心的广告宣传。

3. 结伴

单人旅行寻找一起、到陌生的目标地找人指引、爱好旅行交友或是旅行包车等,旅行中有结伴必要的用户不在少数。飞猪的结对功能设计较不难,用户输入约伴基本音讯后,其余用户可享用、评论点赞。但那种发布信息,然后等待其余用户留言、交换联系格局、进一步联系的约伴进度稍显冗长低效。飞猪团队可以在用户公布约伴音讯后,针对用户揭橥的要求,如时间、目标地、人数等,把相似度较高的结对须要推荐给公布方,以供用户火速筛选互换。同时也可引入芝麻信用,升高约伴成效的安全度,增强约伴双方的信任感。但自身想出于产品稳定与市面功用的设想,飞猪团队近日从不考虑深化结伴作用,结伴之于飞猪,能扩张用户拔取频次,同时升高用户在采纳平台内的参加感,已经是一个很好的章程了。

4.3营业策略方面

(1)狠抓用户维护

当明晚已是用户为王的时期,因而考拉海购的营业策略的主题必须放在用户运营上。要想经过用户运营获得用户的认可和依赖就必须解决将来用户面临的及大痛点。

故此,可以生产粉丝沟通功效模块,让各大商厦依照自身要求建立粉丝交换群,从而增添粉丝和公司的相互,建立互动的深信,争取给用户带来更极端的购物体验。群内能够不时推出各个粉丝才能具有的打折活动,限量款抢购等等。

(2)完善用户种类

时下考拉海购的用户连串并不是很完美,比如在新用户和老用户之间的运营策略上大概没有差距。由此,为了对用户展开精准营销,给用户带来归属感,就须要建立完善的用户连串。区分用户分类可以从愈多维度分割,比如按用户价值,用户下单频率划分等等,并为每个用户打上相应的竹签。

三、总结

更名“飞猪”后,阿里对飞猪的定点是为年轻一代提供度假尤其是境外旅行服务的一站式旅行服务平台。旅行电商是飞猪为主价值,不过从它的法力的渐渐衍生和变化和提升能够看来,飞猪在商品和劳务之外,从旅行的全链路布局,开始力推内容经济,用内容刺激消费,站在用户决策的上游。有PGC的旅游头条和达人主页,也有UGC的远足笔记和游记攻略,同时又加入社交效用,飞猪的职能布局已经起来铺满旅行全经过的各类场景。飞猪结合阿里大生态优势,利用自身的OTP平台格局,不断推出新职能靠近用户,整合种种功用增强竞争力,在未来的在线旅游市场中是还是不是会有更大的市场范围,值得期待。

4.4重物流体验

   
方今考拉海购的物流主要行使国内保税区+国外仓库的形式,在不可胜言的跨境电商中早就丰富超越了。不过正如马云(英文名:杰克马)在“2017每年年年年年年年满世界智慧物流峰会”所说,未来物流将是决定用户体验要素中最要紧的一个因素,因而,考拉海购需要间接维持在物流方面的超过,给用户带来更好的购物心得。

注:本人是首先次写产品体验报告,若有不足之处,请我们批评提议,一起学习发展!

4.4出品操作流程分析

1. 报到流程

起始飞猪后,用户在未注册登录的气象下,仍可浏览首页、发现及目的地页面的始末。飞猪作为电商平台,以用户消费为最后目标,当用户通过浏览内容达到购买须要时,注册登录是顺其而然的行为,由此飞猪并未强制用户注册登录才方可选取应用。

在签到界面,飞猪提供Tmall和支付宝帐号登陆,不提供任何第三方登录格局。未注册用户提供手机号注册并涉嫌至Taobao或支付宝账户,飞猪没有提供邮箱注册和帐号注册,我认为根本在于飞猪专注于活动端产品,手机号注册是最为便捷的不二法门。

2. 机票购买流程分析

机票购买作为飞猪的底蕴成效之一,用户选择频次最多。飞猪为用户提供了三种机票购买艺术,无论哪个种类方式,均步步辅导,整个购买流程设计简洁,无冗长步骤。

3. 摸索流程分析

在首页和目的地四个超级页面的顶部设有搜索框。首页搜索为旅行商品或小卖部寻找,输入关键词后,搜索结果为对应的旅行商品或资源提供商。而目标地搜索为地方与景象搜索,搜索结果为目的地详情页或景点详情。飞猪没有越发针对游记、玩法等情节的物色,而是将内容结合于目标地页面,使搜索结果丰盛但不散乱。

比如说,在首页输入“布宜诺斯艾利斯”搜索,结果页面会显示华盛顿目标地页面链接、华盛顿的远足商品。在结果界面中,可以在菜单中选用商品系列(旅舍、自由行、跟团游等),也得以对结果进行各类筛选与排序,操作流程与Tmall一般,用户不会感到陌生与不习惯。

5.竞品分析

5.1竞品分类

飞猪对协调的平昔是变成青少年度假尤其是境外旅行服务的行当标杆,同时针对年轻用户这一群体,飞猪提出了未来“移动端、目标地运营以及内容化”的战略方向。飞猪已陆续推出了出国超市、在线签证中央、玩法、旅行笔记、游记攻略、买家秀等功效,结合阿里大生态的优势,正一步步在用户骑行决策的上游发力。在线出境游产品的形状大约可分为三种:OTA类电商平台,比如携程;UGC平台,比如蚂蜂窝和穷游;还有一种是出境游生活类,就像当地的群众点评。我们见到眼前飞猪的布局,显著是要做三者合一的出境游综合平台,所以本篇选择携程、蚂蜂窝和途牛等不等造型的观光产品作为首要竞品分析对象。

5.2竞品比较

一、竞品首要意义相比较

据悉效益比较发现,各在线旅游产品里面的意义非凡相似,主要意义各家均持有,而在实际的贯彻格局上由于各家的原则性和升高方向分歧而各有侧重。由此大家可得出结论,在头顶优势丰盛肯定的在线旅游行业,只要健康营业,底部集团的优势将很难被撼动。近期的TOP3公司(携程、去何方、飞猪)将会继续占有行业的主导地位,其余中小厂商只有执行精准的差距化竞争策略,在细分领域里搜索突破。

二、竞品焦点策略比较

脚下各大旅行应用在效劳上已无分明反差,各厂商都在深耕自身的差别化优势。

三、界面设计比较

本篇选择首页界面进行对照

1. 体裁结构

上述APP首页样式可分为二种,一是飞猪和蚂蜂窝的图标导航+卡片消息流样式,另一种则是携程和途牛的卡片菜单样式。飞猪和蚂蜂窝的首页结构简单清晰,内容分别明了,而携程和途牛则将业务功用均集中于首页,虽略显复杂但比较圆满。在成品的首页结构中可看出各自的器重,如飞猪重点杰出了出国超市,蚂蜂窝的掠影攻略,携程主打的机酒预约,以及途牛的跟团游业务。

2. 体裁风格

飞猪的规划风格选择金蓝色为主色调,突显了开心活泼的风格,与飞猪面向年轻群体的对位相符;蚂蜂窝以白色调为主,给用户一种充满活力的整洁感觉,很好的崛起了蚂蜂窝年轻、追求个性化的任意行平台的特点。携程和途牛的体制风格颇为一般,其中携程拔取了灰色的主色调,而途牛则用蓝色崛起了本人旅游服务的风味。

 

四、总结

飞猪有阿里背书,主打的青年人境外游市场潜力巨大,而且在不停的促进内容化和组成目标地资源,力图树立综合旅游平台,产品一定和产品设计与任何旅游产品差别化显著,但出于起步较晚,与携程去哪儿在市场份额上仍有很大分化。蚂蜂窝拥有多量优质的UGC内容,旅行社区空气好,自由行品牌深刻人心,但机酒预订业务启动较晚,近日效应简单且体验较差。携程合并去何方后在OTA行业的领军者地位已难以撼动,但在脚下
“内容+电商”
的取向下,携程即使功能更加宏观,但OTA属性过强,在情节运营方面仍有逆风局,同时在广大的游览资源中,携程应持续提高产品质量,去除低质产品对用户体验的影响。途牛主打牛人线路,为用户提供高质量旅游线路,但那项差别化优势已在被大厂商追赶,而且用户规模较少。如今市场上在线旅游APP成效同质化严重,虽有差距化优势,但随着底部集团的不停发力,各中小集团怎么着有限襄助自身的制品优势,不断增强竞争力,将是前景不可防止的一个标题。

6.统计与提议

6.1成品优势

1. 出品稳定明确

在线旅游度假市场中,出境游占比已多数,而在出境游客中,8090后又是基本群体。飞猪面向年轻群体,以过境游为主干业务,在差别化中创立和谐的特色品牌,幸免了与携程的同质化竞争。

2. 目标地运营与内容化

年轻群体出境旅行以自由行为主,“追求随心所欲”是年轻人的明显特征,传统的完好线路总长产品已无力回天满足年轻用户的需求。所以飞猪将目标地资源整合,通过出境超市和目标地模块,提供用户在旅行全经过中所需的大致所有产品,做到了一站式的经验。自15年10月V6.0.0以来,飞猪新增很多内容作用,用旅行内容刺激用户的开支决策并影响用户的采办预期,同时优质的情节也是获取用户流量的重中之重措施。

3. 阿里大生态

阿里连串资源富饶,在天猫商城、Taobao和支付宝等APP中均存在飞猪旅行的入口。依托阿里的大生态优势,飞猪也生产了众多优势功效,如在线签证中央、饭馆信任住等。

6.2成品提出

1. 栏目过多,内容重复

飞猪首页和发现模板突显的内容较多,飞猪将这一个内容分类到七个栏目中,但过多的栏目会使用户会倍感凌乱,影响使用体验。如首页的“旅行任意门”,共有“宗旨乐园控”等6个标签,点击进入各样标签后仍有11个标签供选拔,且互有重复。旅行任意门中的体现内容为所选标签的旅行商品,但情节覆盖各类目的地,顺序固定用户不可以筛选。同样,在发现模块的“旅行值得买”中,内容很多,同样无法筛选。我想飞猪设计那样的音讯展现方式,是为了满意用户寻找旅行灵感的必要,但尽管是摸索旅行灵感的用户,在打开APP时也蕴藏一个大体的目标地点向,过于杂乱的音讯会使用户难以便捷的找到所需音信,影响使用体验。指出飞猪优化结构布局,能够适当删减一些效应,使全体消息框架进一步清晰明了,同时对情节消息丰盛筛选,节省用户在情节筛选上的时辰开销。

2. 加重社交成效

出品社交化,能使产品越来越的近乎用户,增强用户粘性与产品竞争力,纵然飞猪应用内旅游内容很多,但飞猪仍未建立起较好的旅游社区氛围。在意识模块中的笔记和结对,都是包括社交性的很好的职能,我以为飞猪可以以那七个作用为突破点,强化自我的社交属性。笔记和结对为UGC内容,近来内容较少,要求飞猪做越来越运营与用户率领。针对旅行社交是以寓目者为主的相持方式,飞猪可依托阿里生态,引入芝麻信用,增强旅行社交的安全性和用户之间的信任感。