葡京在线开户饿了么产品体验报告

背景:

纷享医疗是一款面向医疗机构的治疗服务APP.服务指标是先生和医疗机构管理者。希望可以转型到网络医疗。公司同时相关的事情包涵运动医生站、药师站、护师站、医务人员定考和会员系统。医院在存活基础上设置纷享医疗,不须求院内系统改造,开销少,上线时间快,3-15天不等,还足以分享纷享医疗的例行迭代效用,快捷完结院内音讯化,服务医师和卫生院管事人。

纷享医疗平台上的不相同医院用户,开通用户权限后,可以展开跨院的病史查看、会诊、语音联系,可以说,具备了分别医疗所需求的成效。

立马已有某三甲医院通通对接了纷享医疗的凡事系统,并院内批量购入手机,贴医院logo作为医务人员寻常办公工具。可以认为,已经超越占有医院单位的互连网化的第一步。关键是成品的宏图发展。

一、产品概述

纷享医疗是信用社的一款合体SaaS产品。合体基因如下:

1.经验条件

纷享医疗的出生

2.产品简介

我们接下去重点看看二〇一六年过后的纷享医疗:

3.出品稳定

  1. 解决历史难题,纷享医疗出生

4.用户要求分析

1.9.02016年1月3日–

二、产品分析

1.10  2016年1月11日–优化UI界面

1.成品结构图

1.10
 二〇一六年六月14日–1、修复热切bug:解决使用覆盖安装时数据库出错的难题。

2.焦点作用流程图

1.11  2016年2月6日-增加APNs推送

3.功用体验分析

1.12  二〇一六年1月4日-新增爱呼圈子功效.优化部分页面…

三、竞品分析

1.13  二〇一六年二月11日-从2016.3.9日起,“爱呼”更名为“纷享医疗”。

1.主导音讯相比较

2.功效完善
:移动查房切换科室、伤者搜索、呈现通话记录、新闻提醒、更换设备提示、新增局长驾驶舱、

2.要害功效比较

1.14
二〇一六年三月2日-1.新增历史病历查询成效2.优化医疗通告类型及显示内容3.优化前些天医院内容彰显4.优化消息推送格局

四、用户意见

1.15.
 二零一六年十月27日-[新增]移动查房不一样科室切换功用;[新增]病人搜索效果;[新增]显示所有通话记录功用;[新增]付费伤者未读信息提醒成效;[优化]app公告界面显示格局;[更名]“病历”为“病历收藏”

五、总结

1.16.
二〇一六年二月4日-1.增设设备管理功能;2.优化登录注册流程;3.影象图片功能优化。4.新增院长驾驶舱

  1. 页面改版、 新增临床音信提示、移动查房作用完善

2.0.
 二零一六年六月29日-【新增】“工作台”,让您万物更新;【新增】明日待办时间轴,火急事项一目通晓;【新增】临床文告提醒功能,处理结果闭环反馈;【新增】传统情势/简洁方式随意切换,方便使用。

一、产品概述

2.1.
 二〇一六年18月2日-【新增】检查情形过滤效果,让诊断更精确;【新增】今日待办时间轴,迫切事项一目通晓;【新增】临床布告提醒效用,处理结果闭环反馈;【新增】传统形式/简洁情势随意切换,方便使用;


  1. 增产手机会诊效能、扩展DICOM印象查看,医患沟通。

**1 体验条件
**

2.3.
 二零一六年1十一月11日-1.新增“移动会诊”,手机上提倡会诊;2.病历水印突显,伤者新闻更安全;3.在线查看病历,实时加入探究。

心得机型:iphone 6s

2.4
 前年七月19日-1.抓好DICOM影象查看功用2.新增纷享医疗与微信端通讯作用。

系统版本:ios 10.3.2

  1. 会诊、转诊功效完善

App版本:7.12

2.5  二零一七年三月9日-.进步转诊效用

经验时光:2017.7

2.6  二零一七年一月20日-1.抓牢转诊成效;2.新增语音录入作用

2 产品概略

2.8 二〇一七年二月17日-1.骤增服务留痕成效2.改动移动查房卡死难点

饿了么为国内正式的在线外卖订餐平台,于二零零六年三月上线,截止2007年五月,饿了么在线外卖平台覆盖全国2000个城市,加盟餐厅130万家,用户量达2.6亿​,服务于蜂鸟即时配送平台的挂号配送员当先300万。其slogan为“饿了别叫嘛”。

2.9 二〇一七年九月12日-1.激增护理提醒成效;2.优化移动查房作用;

3 产品定位

2.10  二零一七年12月27日-.优化移动查房效率

正规的o2o订餐平台,帮忙用户更方便连忙地采纳网络订餐。

2.11.
前年六月26日-1.优化移动查房效用(上传病历)。2.优化移动会诊功效(音摄像会诊)。

4 用户需求分析

2.12.
二零一七年3月8日-1.增产同屏会诊功用(不匹配旧版本)2.优化音视频UI3.新增转诊指南成效

4.1 目的人群

2.13
 二〇一七年3月12日-1.活动会诊伸张会诊范围2.活动会诊增添会诊类型3.日增填写指南

大学学生群体

2.14
 二〇一七年一月6日-1.优化转诊功用(查看转诊记录)2.日增接诊效能(处理转诊申请)3.增添分诊作用(查看转诊境况)4.充实转诊、接诊新闻(提示医务卫生人员处理转诊)5.日增自己的患儿列表,可直接发起转诊

干活无暇的城池白领

2.15 vs 3.0? 未知

懒于做饭,懒于外出的宅男宅女


4.2 用户画像

如今看来,纷享医疗方今或许仍居于寻找阶段,还没有完全形成和谐的商业情势,如若想依靠集团此外业务来包养,也亟需一个明确的包养期限(产品可能早就失去了二〇一六年顶尖的前行时期)。现在回看起来,一年半过程中,踩过不少的坑。

(1)无显著订餐目的的用户

  1. 用户是什么人不显明,这一个产品到底解决了他们的什么痛点

·姓名:James

出品最初签订医院是免费的,后来缔结的医院必要开发年度服务费。支付方是医院司长,越发是老板信息方向,使用者是医务卫生人员(使用移动查房、会诊、转诊、映像等)和其余人员(新闻作用、免费打电话、院内随时找人等),典型的买家和使用方分离。所以在产品设计进度中,既要满足领导者的结果、科学管理的要求,也要满足医务人员的采纳体验、工作急需。就算难度大,不过由于是工作型产品,至少用户简单拉新,接下去是何许活跃、留存.
留下来的先生,可以延长其余的制品服务,继续教育、学术等都能够。

·年龄:20

而在产品设计进程中,首要以医院负责人、公司总监为急需来自,医师的急需来自是通过医院消息科转述。产品人士极少和医治医生接触。可以说,第一步就大意了用户。(医师能申报到音讯科的题材,一般是比较常见的题材,或者是累累使用者。这种举报,感觉不是好征兆)

·城市:广州

  1. 信用社进步设计不清晰

·职业:大学生

即便互联网行业变迁很快,何人都爱莫能助预测将来三五年的政工,那至少四个月-1年的工作还可以清楚规划的。公司在上八个月广大招聘,甚至出现任何技术部全员去面试校招,下7个月一次裁员、劝退事件。那种节奏感觉依旧不太健康的。

·用户故事:詹姆士是一名湖北海洋大学的学习者,吃腻了高校食堂饭菜的她打算明天早晨订一份外卖。

  1. 产品布置脱离用户

·使用情状:詹姆斯浏览着种种外卖商家的不难音信,看到一家茶餐厅有满15减3的让利活动,并且免配送费,点击进入,浏览了一回菜单发现并未自己喜好的菜品,他又回到到主界面,继续往下浏览,看到一家饺子店,正好他喜爱吃饺子,点击进入,查看其余用户对该商厦的褒贬,评价不错,然后点了一份大芦粟饺子。

貌似的话,互连网的出品迭代要求参考数据、并分析数据,那是千金铁律。纷享医疗没有完好的页面、关键效用的多寡目的。换句话说,现有产品的应用意况不晓得,只好通过一线推行、销售部门传达。

(2)有由此可见订餐目的的用户

同理,在成品质量设计上,到底是事先考虑商业目标、吸引投资商,依然先解决用户的标题?表现出来就是手机端移动会诊、转诊、DIcom映像查看、处方电子签名,怎么举办先期级?最终是考虑了投资商、产品做广告的须求,而医务人员须要的电子签名没有接纳(电子签名技术上应有不设有难题,分裂医疗机构互认同能有待商谈。但借使参照乌镇网络医院,在本机构内执行电子签名,可能就全盘黏住了医务卫生人员群体)

·姓名:Jenny

4.产品-运营-策划

·年龄:23

运营策略是缔结越多的医院,覆盖了xx家医疗
机构,而对当今正值采用产品的医务人员、伤者怎样举办营业,进步活跃度,没有选取相关办法。

·城市:上海

5.出品后台优化

·职业:产品经营

在产品规划进度中,没有当即对后台结构、代码复盘,二〇一六年大致一遍一共半年全部研发部门全力开发新平台,没有产品立异安顿。在外面开来,什么都没有做。产品也缺少了五个月试错的机遇。

·用户故事:Jenny是一家互连网公司的制品经营,他正为COO指出来的新要求而忙得焦头烂额,没有时间友好出来外面用餐,打算订一份开普敦套餐先充饥。

总结

·使用意况:Jenny直接在物色框输入“休斯敦”五个字,然后浏览着所有提供奥斯陆的公司,他对待了几家餐厅的开普敦标价、用户评价及送达时间,最后挑选了华莱士这家店。

   
在纷享医疗一年多的升华进度中,用户须要的纵深思考,数据思维、运营是很肯定的多少个不足。行业+网络网思维,不是说做了微信公众号、开发App,就是网络思维。互动、联通、网状结构,大世界观,看的见远方,踩得了泥泞,才能走好互联网的路。

4.3 用户须求

PS:产品还在迭代中,期待中。个人觉得产品还有机会,毕竟已经有某医院愿意全体医务人员选择,精耕细作前几家诊所,假使可以让医师喜欢使用、离不开那一个产品,产品就还有很大空间。

乘胜生活节奏的增速,学习、工作压力的增大,人们可控制的小运越来越少,而进食又是所有人的刚需,于是越来越多的人选用预定外卖来缓解饥饿难点。

唯独传统的电话机订餐方式却存在种种用户痛点:必要收集订餐名片、可供接纳的菜品较简单、不可能获知商家口碑、现金交易较麻烦等。

综上,那几个用户人群热切须要一款既能裁减订餐开支、又能货比三家的网络订餐产品。

4.4 用户特征

数据出自:易观千帆

时间:2017-02-01至2017-02-28

用户年龄段:

用户数最多的年华段是24岁及以下,占了35%,那是饿了么的紧要用户群。24~30岁、31~35岁、36~40岁那多个年龄段占比接近,分别是17%、17%、18%,41岁及以上用户占比则为12%。

用户性别:

男女比例分别是26%和74%,饿了么主要的用户群体是女性,相比女性来说,男性更愿意自己下厨。男性的比重很高,结合年龄分布来看,大部分是在校学员和白领。

地域分布:

从地区分布来看,饿了么用户首要汇聚在沿海地段,吉林、海南、山西位列前3。那些地点都划算较发达,大学、公司众多。

二、产品分析


**1 产品结构图**





**2 主旨效率流程图**

订餐是饿了么的主题功用,其流程如下

**3 成效模块分析**

**3.1 外卖模块


定位

首次打开app会自动定位,点击左上方地点图标进入界面后可重新定位或切换至历史收货地址。用户一般在多少个定位场地订购外卖,考虑到机关定位可能不规范,提供可将稳定一贯切换至历史收货地址的效能,一定水平上避免要求用户手动输入地方的现象。

搜索

上边有肯定的搜索框,可通过企业或商品名称举办搜寻,点击后跻身显示界面。界面包罗了“搜索框”“搜索历史”和“热门搜索”四个部分。扶助模糊搜索,输入搜索文字后随即付给提议内容,点击热门搜索的标签可直接搜索。

导航

根据用户分歧的购置须求,罗列了“加拉加斯薯条”“鲜花蛋糕”“甜品饮品”等各式美食,选用宫格排列格局,方便用户根据须求开展筛选,使用户暴发下单的欲念。点击进入后能看到相应的商品列表,并且可以依照须求开展排序(销量最高、配送最快等),默许使用综合排序,符合一大半用户的需要。其它还足以根据降价活动、人均花费、商家属性举办筛选。

人品优选

来得附近品牌商家,考虑到有些用户会对外卖质量难题存在担忧,品牌公司能自然水平上增强其信任感。

推介商家列表

按照当前地方用列表导航浮现外卖餐厅的着力意况,直观地出示了起送费、配送费、月订单量、商家举例、配送时间等,方便用户展开先河筛选。显眼的商号icon有利于进步用户的品牌回想度,展现的公司活动激发用户点击查阅菜单的欲望。

购物车

坐落主页面右下角,保留用户近年来7天的买进物品,并且在用户上下滑动页面时自动隐藏,幸免遮挡住商家音信。

只要本身是PM,针对该模块,我会那样改良:

用户想行使排序及筛选成效只可以透过点击导航中各个美食进入集团列表,但用户习惯也许是直接向下滑动浏览推荐商家列表。由此可针对推荐商家列表加一个排序及筛选作用。

饿了么有合营社收藏作用,但按钮小,且岗位不明显,用户不简单觉察。可安装爱心图标放在上边”拼“旁边,对于爱好的店家顺手就收藏了。

3.2 发现模块

积分商城

用户可以选用积分兑换各类奖励。

美食热推

基于用户历史购买数码援引美食。个性化推荐给用户尤其人性化的经验,解决用户不驾驭吃什么样的难题。

无时无刻特价

分拣突显特价商品。利用用户爱占小便宜的思维,刺激用户购买的私欲。

要是自身是PM,针对该模块,我会那样改良:

“美食热推”中有些货品因集团已休息不能购买,影响用户体验,应先筛选掉无法购买的货品再推送给用户。

其一模块可组合“社交”元素,建立一个“吃货社区”(大致就是那般个意思),在此间用户可以把点的外卖拍照分享给相邻的人,其余人可以评论沟通,既能解决用户不精通吃什么的题材,po主的享用收获一定也得以取得思想上的满意,升高用户粘性。用户之间可以相互丰硕好友,当集团起送费较高时,用户可以爆发拼单邀约,附近的人要么好友可以拓展拼单等等,可以爆发很多新的也许。

3.3 订单模块

我的订单

按时间由近到远体现历史订单,点击后可查看订单详情。点击“再来一单”可直接将订单内所有商品一遍性投入购物车,升高用户下单的频率。对订单“评价晒图得积分”鼓励用户对菜品拍照公布至评论,充裕评论内容,方便其他用户参考,且实物图能带给用户临场感及直观感受,一定水平防止被商家提供的菜系图片所诈骗,另一方面刺激公司将菜品做得更好。

隔壁买过

按照当前岗位显得附近用户买过的小卖部。

隔壁收藏

依据当前任务显得附近用户收藏的营业所。

猜你欣赏

按照用户历史购买数码测算用户喜好的菜品。

何人去拿外卖

几个人拼单时方可利用那个小游戏决定哪个人去拿外卖,这是一个个性化的景色设计,具有趣味性,使产品不再只是一款冷冰冰的订餐平台。

若果我是PM,针对该模块,我会那样改正:

“猜你欣赏”与“美食热推”功效上再度,且放在订单模块下不吻合产品逻辑,且让页面显示过分复杂,不够简洁,可移除掉。

浏览历史订单时,点击查阅所有订单后向下滑动时索要持续点击“查看更加多“查看更久以前的订单,操作相比较麻烦,应该设置为用户向下滑动时频频加载更加多历史订单。

3.4 民用基本模块

文告宗旨

包含订单景况、活动推送等音信。

账户信息

展现用户个人音讯,包涵头像、用户名、手机号及社交账号绑定(微信、QQ、新浪、天猫),以及登录密码的改动,设置开发密码(进一步升高安全性),设置支付宝小额免密支付(进一步下滑下单开销)。

绑定后可用社交账号举行登录,较为方便快捷,有效下跌用户的登录费用,有助于增长用户粘性和留存率。

村办财物

包含钱包、让利以及积分三个部分。

钱包

现阶段已不扶助充值余额,只匡助余额提现。

显示当前余额及交易明细(包涵消费、退款记录等)。

优惠

席卷红包及公司代金券。红包除了通过饿了么活动收获,每下一笔订单都可在订单详情页面通过分享至微信、朋友圈、QQ或QQ空间得到。(通过社交平台分享有利于宣传app、吸引新用户、增强用户粘性等。)

积分

因而对订单举办评价取得,可用来兑换积分商城的物品。

收货地址

支撑新增、编辑、删除收货地址。

自家的珍藏

来得用户收藏的商家,点击可径直进入相应商家的菜单页面。用户可将挚爱的商店添加进收藏,下次要找该商家时就能避免浏览音讯混乱的店铺列表(或探寻,如若还记得店名的话),减弱回想和操作成本。

设若自身是PM,针对该模块,我会那样改良:

饿了么悄无声息地砍掉了余额充值的意义,却从不提示音讯,用户很不难对此爆发思疑,可在“我的钱包”页面添加相关提示。

三、简要竞品分析


1 基本音信相比

2 主要职能相比

四、用户意见


用户非凡敬服点餐降价力度

从评价内容来看,大多数用户对饿了么持正面评价,认为饿了么比百度、美团外卖让利力度更大。同时,我们也足以识破用户挑选哪个订餐app很大程度上取决促销力度。

订单被公司撤销

一些用户反映下单平常被集团撤销订单,针对此题材能够要求商家在接单10分钟后无法撤销订单,
否则必须赔偿用户一定金额(金额按照用户等待时间变更)。对商厦也应抓实监禁,频仍废除订单的商店要赋予肯定惩罚(移出推荐商家、下降集团名次等)。

app更新频率太快

有用户反映产品更新频率太快,又没感觉到如何变动,影响用户体验。依据版本记录,近期一个月的版本更新大多数都是优化,带来花费的还要没有给用户带来显性的功能新体验,简单造成用户的争持,因而产品的本子更新应比较慎重。

五、总结


饿了么在其主干职能(订餐)的用户体验及界面设计已经做得一定完美,但怎样防备用户下完单即走,是一个值得沉思的难点。在马斯洛的要求五层次理论里,吃饱仅是最基础的生理须求,而社交则处于更高层次的情愫须求。O2O外卖结合社交,把美食做成内容,建立一个有一致爱好的社群,也许可以品味。